叶集区：消弭矛盾筑和谐 增进福祉惠民生

今年以来，叶集生态环境分局把解决好群众身边的突出生态环境问题作为工作初心，双线统筹环境信访纠纷化解与网络舆情风险防范，聚力攻坚群众家门口各类突出环境顽疾，全面提升基层群众生态环境获得感和满意率。截至2026年6月份，累计承接12345热线环境转办件232件，完成立行立改220件，办结率94.8%，信访总受理量同比下降22.1%，叶集区环境信访管控形势持续稳中向好。其中，噪声污染治理成效卓著，投诉量同比下降30.2%。

去存量，闭环管理化解信访积案。拓宽诉求归集渠道，融合12345政务服务热线、上级督办件、线上网络留言等诉求来源，搭建“信、访、网、电、微”一体化受理处置体系。建立“即时接单、实地核查、整改治理、限时反馈”整套闭环流程，实施分级分类管控机制：一般诉求提速快办，疑难诉求班子包案攻坚，重复投诉落实市局联系领导带案下访机制现场督办销号，有力去除信访积案存量。

遏增量，源头治理压降投诉风险。大数据精准研判风险。深挖历年信访数据资源，精准划定重点区域、重点行业、高频隐患点位，摸清信访问题规律特点，由事后处置转变为事前预判。创新督导整改模式。采取警示曝光、层级调度、属地会商三位一体推进机制，编制生态环境问题警示片以案促改；区级分管领导专题调度、下沉镇村督导落实；分局进驻重点乡镇现场会商施策，精准破解整改堵点难点。强化部门联动协同。依托区环委办统筹协调职能，联动城管、农业农村、住建等职能部门开展联合专项整治，着力化解商住混杂噪音、跨界面源污染等顽固性信访难题，坚持办结一案、治理一片，以点带面改善全域人居环境质量，有效控制信访投诉增量。

零舆情，防线前置守牢舆论阵地。严格落实市局工作要求，常态化开展帮扶巡检。深入生产企业、建筑工地、餐饮商户、规模养殖场开展预防性执法帮扶，督促运维治污设施、规范排污行为，从根源上遏制新增投诉滋生。建立苗头隐患每日排查、分级分类快速处置的工作流程。本年度至今，叶集区未发生一起生态环境领域负面舆情，无网络舆论扩散发酵、不实信息传播及线上群体性舆情事件发生，牢牢守住生态环境领域网络意识形态安全防线。