转作风 建机制 破难题——市开发区生态环境分局扎实做好群众环境信访工作

深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，六安经济技术开发区生态环境分局深入开展“学思践诺转作风”访企入村专项行动，以“四项机制”为抓手，紧扣企业和群众诉求，着力解决群众反映强烈的“急难愁盼”和“家门口”的突出环境问题，有效破解环境信访的“瓶颈”难题。

“第一时间”保畅通。为保障信访多渠道畅通，成立信访工作专班，专职办理“12345”交办件、生态环境信访专网平台、其他“线上+线下”的各类信访信息，第一时间接收派发、第一时间现场核查、第一时间有效处置、做到民有所呼，必有所应。

“网格包保”提质效。为提升信访处理的质效，建立了信访处理网格化动态管理清单，进行分类分级“一对一”、“点对点”包保到人。同时压实并调度网格人员的包保责任，全程跟进全域完成“发现-交办-整改-销号”的闭环管理。

“督导帮扶”促整改。对重点难点、多访重访的信访件，开展督导帮扶和提级办理。针对近年来园区异味扰民问题，通过引进第三方专业机构开展“专职体检”，紧抓异味源“牛鼻子”，现场“解剖麻雀”，提出有针对性的问题清单并督促整改。

“跟踪反馈”防反弹。为预防信访问题处理后再度反弹和重访，对各类信访进行再梳理再跟踪再回访再反馈；局主要领导定期对信访问题开展“回头看”，进行调度会商研判防止反弹。从反馈结果看，群众满意率达90%以上。

截至今年上半年，累计受理各类环境信访事项82件，较去年同期139件，同比降幅达47%，其中异味投诉6件，较去年同期51件，同比降幅达88.2%。群众合理的呼声和诉求得到及时的回应与解决，群众合法的环境权益得到了有效和充分地保障。